近年来，瓷砖市场消费者场的投诉仍然很高，如瓷砖质量问题、安装工艺不到位、价格水分等。质量是企业的生命，一位行业专家说。对于瓷砖企业来说，加强质量管理和提高产品质量是一个持久的问题。只有做好产品质量，才能谈别的。
消费者反映，新装修的浴室65%瓷砖开裂
厂家派人检查后，同意全额支付郭先生2500元，但郭先生不高兴，因为厕所已经装修好了，他咨询了装修公司，得知返工装修费用8000元。郭先生与厂家协商赔偿失败，然后向工商机构寻求帮助。经工商机构工作人员调解后，双方达成协议，经销商赔偿郭先生5000元。
瓷砖市场消费者投诉最多的建材质量问题令人担忧
近年来，瓷砖市场的消费者投诉数量仍然很高。例如，一些市民抱怨买回家的瓷砖质量问题很大。当他们去市场时，他们发现瓷砖的价格差异很大。他们不能开始。如果他们找到主人安装，他们甚至会看到墙上有不同颜色的瓷砖。这些现象不仅会降低行业声誉，还会降低市场销售；它也危害了消费者的利益。以下是市场上几大投诉的重点：
投诉焦点1:质量问题
据了解，客厅地砖、铺墙瓷质量投诉最集中，表面或接缝不均匀、瓷砖色差大、裂纹、颜色不均匀等问题最常见。
专家解读:
瓷砖的质量问题通常可以从外观上看出。如果有黑点或针孔，销售人员会欺骗这种特殊的设计和颜色效果。事实上，这是煅烧过程中瓷砖的质量问题。此外，瓷砖表面也可能出现划痕、开裂等现象，可能是运输过程中的碰撞问题。
笔者建议:
有很多方法可以区分瓷砖的质量，可以通过听、看、触摸等方式来区分。首先，敲击瓷砖表面，声音清晰，说明瓷砖密度和硬度高。其次，看瓷砖表面的光泽度和平整度，你可以用硬刮瓷砖表面，如果留下痕迹，瓷砖釉面差。最后，你可以通过触摸来感受瓷砖的质量，感觉看瓷砖表面是否不均匀。
投诉焦点二:铺后黄变黑
墙砖铺设不到一个月就会变黄，表面会出现小黑点，甚至瓷砖连接处会出现裂缝。
专家解读：
这种情况通常发生在卫生间、厨房和其他水分较重的瓷砖铺设区域。原因有二：一是瓷砖本身吸水率高；二是铺设不慎，拼贴瓷砖时季节接缝不牢固。
笔者建议:
应根据瓷砖的耐磨性和吸水率来评估瓷砖适合铺设的区域。此外，在收到货物时，应特别注意瓷砖的外包装是否完好，并打开检查瓷砖是否破裂。破碎的瓷砖可要求制造商及时退货。
投诉焦点3:价格水分大
瓷砖卫生洁具产品价格惊人，常被低价出售，以低至50%甚至以下的折扣低价出售。这种情况在传统建材市场上最为常见。
专家解读:
讨价还价的销售方式是卫生洁具领域最严重的。经销商一般不明确定价，往往声称会给消费者打折，有些消费者贪图便宜，会选择在这类企业购买卫生洁具，但由于不是专家，往往陷入商家的价格陷阱。此外，低价格也意味着售后服务缩水，消费者可能无法抱怨未来的产品问题。
笔者建议:
消费者应该明白，低价销售和折扣只是商家吸引消费者注意力的常见伎俩。事实上，这背后涉及到商家和品牌的诚信。对于消费者来说，最好去正规的商店或建材超市购买产品。不要以牺牲售后服务等品牌必须提供的服务为代价。
投诉焦点4:售后服务不到位
一旦产品出现问题，当消费者向制造商报告时，很难实现承诺的售后服务，或者一些非法品牌推迟解决问题的时间。
专家解读:
为了降低成本，一些经销商承诺上门安装，但聘请经验不足的工人进行操作，为以后的使用埋下了安全隐患。
笔者建议：
消费者在购买时，应清楚地看到购买合同和制造商承诺的售后服务类别，并确认服务内容，最好直接联系解决售后问题的制造商部门，确定以解决，然后购买产品。
瓷砖企业不仅要提高产品质量，还要建立有效的渠道
最近，国家质检总局公布了陶瓷砖抽查结果。在广东、上海等11个省、直辖市135家企业生产的138种产品中，抽样合格率为121种87.7质量问题再次摆在人们面前。
质量是企业的生命
对于陶瓷企业来说，加强质量管理和提高产品质量是一个持久的问题。只有做好产品质量，我们才能谈论其他事情。因此，陶瓷企业不仅要提高产品质量，还要建立有效的渠道。
据了解，一些陶瓷企业曾经有过一定程度的危机，其中一个原因是质量问题，质量不稳定，直接导致产品销售下滑。记者最近还与一些陶瓷企业的经销商一起参观了企业的生产线，深入了解了产品质量的重要性。作为陶瓷销售中最重要的环节，他们非常重视经销商，也非常重视制造商。
业内人士认为，企业应该争创名牌产品，而名牌产品的核心是产品的质量和售后服务。创名牌，就必须在提高和保持产品质量上下功夫。
注重有效渠道
质量好，产品好，企业注重建立有效的渠道。可以说，陶瓷发展的历史是渠道建设的历史。只要有一种新的渠道模式，企业就会不遗余力地尝试。从最初的摊位，到经销商，到建材超市、商店、各种形象商店；从国内到出口……可以说，随着每一种渠道形式的出现，陶瓷企业都会努力销售自己的产品。
行业专家呼吁升级产品和服务
家庭装修离不开瓷砖。瓷砖作为装饰的主要材料，一般占整体装饰成本的20%-30%。装修开工一周后，基本上要准备好各种装修用的瓷砖。因此，一般来说，在装修之初，你应该关注瓷砖产品。面对市场上各种品牌和不均匀的瓷砖洁具产品，如何识别瓷砖的质量？
一些行业专家建议，如果你买瓷砖，实际上有一些技巧。（以下简称四个步骤。）首先，产品表面是否有明显的缺陷（斑点、裂纹、釉泡、缺釉）。第二次敲击，砖端和手，用另一只手敲击砖表面，如果声音清晰，说明瓷化程度高，密度高，吸水率低。三个数量，用卷尺测量砖的对角线是否相等，两块砖的尺寸是否有误差。国家标准尺寸偏差≤0.6%。四铺，将两块砖对齐，平放在水平面上，看中间缝隙是否均匀，平整度是否好。
除了瓷砖的质地，我们还应该更加关注服务，良好的服务取决于企业如何管理和运营。据了解，市场上各类陶瓷商家都负责送货，但90%的商家只负责送货到业主居住的社区楼下，这就要求业主自己上楼，这往往会增加业主装修过程中的负担和麻烦，也可能导致业主与装修公司之间的纠纷和矛盾。
在这种情况下，业主希望商家能够推出送货上楼的服务，这样瓷砖行业的送货上楼服务应运而生。近年来，一些瓷砖企业实施了这项服务。
对于消费者来说，好的服务是最贴心、最到位的服务。企业要想做好服务，就必须抓住消费者的心。从消费者的角度考虑一切，推出紧急人群紧急的贴心服务，让产品升级，服务升级。
